Lernheft 12: Kraftstoffe und Motorenöle
Hier erfahren Sie das gesamte Grundwissen zum Thema Kraftstoffe, Qualitäten, Anforderungen an die Qualitäten und wie die Eigenschaften durch firmenspezifische Additive beeinflusst werden können. Es werden die verschiedenen Kraftstoffarten vorgestellt und auch Bezug auf die Preiszusammensetzung genommen. Für den Tankstellenmitarbeiter ist es im Kundenkontakt natürlich von immenser Bedeutung auch auf Fragen zum Preis und den Chemischen Zusammensetzungen Antworten zu können. Sie sind quasi die Experten im Gebiet und erste Ansprechpartner vor Ort. So kann dieses Heft eine gute Hilfestellung sein, das Wissen zusammen mit Ihrem Ausbilder zu vertiefen und weiter auszubauen.
Dazu gibt das Heft auch Argumente an die Hand, wie man Kraftstoff oder Motorenöl sparen kann und welche Produkte am Markt im Wettbewerb zueinander stehen.
Nicht unwesentlich in der heutigen Zeit ist die Perspektive auf zukünftige Alternative Kraftstoffe oder Motorenöle der Zukunft. Dazu bietet das Heft auch einen kurzen Ausblick. Detaillierte Informationen bietet die hiesige Website des Mineralölwirtschaftsverbandes MWV.
Inhalt:
- Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
Wissen Sie eigentlich
Hauptaufgaben von Kraftstoff und Motorenöl
Anforderungen an die Qualität
Herstellung von Kraftstoffen und Ölen - Ottokraftstoff
Spezielle Anforderungen
Qualität des Kraftstoffs
Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive - Dieselkraftstoff
Spezielle Anforderungen
Qualität von Dieselkraftstoff
Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive - Motorenöle
Spezielle Anforderungen
Additive im Motorenöl
Einteilung, Kennzeichnung und Qualität von Motorenöl - Sicherer Umgang mit Kraftstoffen und Ölen
- Kraftstoffe, Motorenöle und der Kunde
Der Preis des Kraftstoffs
Verkaufsgespräch
Kundenfragen zum Kraftstoff
Argumente zum Thema „Kraftstoff sparen“
Argumente zum Thema „Motorenöl sparen“
Argumente für Ihr bestes Motorenöl
Kundenfragen zum Motorenöl
Nachfüllen von Motorenöl
Einwandbehandlung zum Ölwechsel
Richtiger Ölwechsel
Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
Annahme von Altöl - Erkundungen
Produkte im Wettbewerb
Kraftstoffe
Motorenöle
Sicherheit
Verkaufsargumentation - Perspektiven
Alternative Kraftstoffe
Motorenöle in der Zukunft
Ausblick
Resümee - Anhang
- Lösungshinweise