Lernheft 12

Lernheft 12: Kraftstoffe und Motorenöle

Hier erfahren Sie das gesamte Grundwissen zum Thema Kraftstoffe, Qualitäten, Anforderungen an die Qualitäten und wie die Eigenschaften durch firmenspezifische Additive beeinflusst werden können. Es werden die verschiedenen Kraftstoffarten vorgestellt und auch Bezug auf die Preiszusammensetzung genommen. Für den Tankstellenmitarbeiter ist es im Kundenkontakt natürlich von immenser Bedeutung auch auf Fragen zum Preis und den Chemischen Zusammensetzungen Antworten zu können. Sie sind quasi die Experten im Gebiet und erste Ansprechpartner vor Ort. So kann dieses Heft eine gute Hilfestellung sein, das Wissen zusammen mit Ihrem Ausbilder zu vertiefen und weiter auszubauen.

Dazu gibt das Heft auch Argumente an die Hand, wie man Kraftstoff oder Motorenöl sparen kann und welche Produkte am Markt im Wettbewerb zueinander stehen.
Nicht unwesentlich in der heutigen Zeit ist die Perspektive auf zukünftige Alternative Kraftstoffe oder Motorenöle der Zukunft. Dazu bietet das Heft auch einen kurzen Ausblick. Detaillierte Informationen bietet die hiesige Website des Mineralölwirtschaftsverbandes MWV.

Inhalt:

1. Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
   Wissen Sie eigentlich
   Hauptaufgaben von Kraftstoff und Motorenöl
   Anforderungen an die Qualität
   Herstellung von Kraftstoffen und Ölen
2. Ottokraftstoff
   Spezielle Anforderungen
   Qualität des Kraftstoffs
   Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive
3. Dieselkraftstoff
   Spezielle Anforderungen
   Qualität von Dieselkraftstoff
   Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive
4. Motorenöle
   Spezielle Anforderungen
   Additive im Motorenöl
   Einteilung, Kennzeichnung und Qualität von Motorenöl
5. Sicherer Umgang mit Kraftstoffen und Ölen
6. Kraftstoffe, Motorenöle und der Kunde
   Der Preis des Kraftstoffs
   Verkaufsgespräch
   Kundenfragen zum Kraftstoff
   Argumente zum Thema „Kraftstoff sparen“
   Argumente zum Thema „Motorenöl sparen“
   Argumente für Ihr bestes Motorenöl
   Kundenfragen zum Motorenöl
   Nachfüllen von Motorenöl
   Einwandbehandlung zum Ölwechsel
   Richtiger Ölwechsel
   Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
   Annahme von Altöl
7. Erkundungen
   Produkte im Wettbewerb
   Kraftstoffe
   Motorenöle
   Sicherheit
   Verkaufsargumentation
8. Perspektiven
   Alternative Kraftstoffe
   Motorenöle in der Zukunft
   Ausblick
   Resümee
9. Anhang
10. Lösungshinweise