Lernheft 12

Kraftstoffe und Motorenöle

Lernheft 12

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Lernheft 12: Kraftstoffe und Motorenöle

 

Hier erfahren Sie das gesamte Grundwissen zum Thema Kraftstoffe, Qualitäten, Anforderungen an die Qualitäten und wie die Eigenschaften durch firmenspezifische Additive beeinflusst werden können. Es werden die verschiedenen Kraftstoffarten vorgestellt und auch Bezug auf die Preiszusammensetzung genommen. Für den Tankstellenmitarbeiter ist es im Kundenkontakt natürlich von immenser Bedeutung auch auf Fragen zum Preis und den Chemischen Zusammensetzungen Antworten zu können. Sie sind quasi die Experten im Gebiet und erste Ansprechpartner vor Ort. So kann dieses Heft eine gute Hilfestellung sein, das Wissen zusammen mit Ihrem Ausbilder zu vertiefen und weiter auszubauen.

Dazu gibt das Heft auch Argumente an die Hand, wie man Kraftstoff oder Motorenöl sparen kann und welche Produkte am Markt im Wettbewerb zueinander stehen.
Nicht unwesentlich in der heutigen Zeit ist die Perspektive auf zukünftige Alternative Kraftstoffe oder Motorenöle der Zukunft. Dazu bietet das Heft auch einen kurzen Ausblick. Detaillierte Informationen bietet die hiesige Website des Mineralölwirtschaftsverbandes MWV.

Inhalt:

  1. Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
    Wissen Sie eigentlich
    Hauptaufgaben von Kraftstoff und Motorenöl
    Anforderungen an die Qualität
    Herstellung von Kraftstoffen und Ölen
  2. Ottokraftstoff
    Spezielle Anforderungen
    Qualität des Kraftstoffs
    Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive
  3. Dieselkraftstoff
    Spezielle Anforderungen
    Qualität von Dieselkraftstoff
    Beeinflussung der Eigenschaften durch Additive
  4. Motorenöle
    Spezielle Anforderungen
    Additive im Motorenöl
    Einteilung, Kennzeichnung und Qualität von Motorenöl
  5. Sicherer Umgang mit Kraftstoffen und Ölen
  6. Kraftstoffe, Motorenöle und der Kunde
    Der Preis des Kraftstoffs
    Verkaufsgespräch
    Kundenfragen zum Kraftstoff
    Argumente zum Thema „Kraftstoff sparen“
    Argumente zum Thema „Motorenöl sparen“
    Argumente für Ihr bestes Motorenöl
    Kundenfragen zum Motorenöl
    Nachfüllen von Motorenöl
    Einwandbehandlung zum Ölwechsel
    Richtiger Ölwechsel
    Rund um Kraftstoffe und Motorenöle
    Annahme von Altöl
  7. Erkundungen
    Produkte im Wettbewerb
    Kraftstoffe
    Motorenöle
    Sicherheit
    Verkaufsargumentation
  8. Perspektiven
    Alternative Kraftstoffe
    Motorenöle in der Zukunft
    Ausblick
    Resümee
  9. Anhang
  10. Lösungshinweise

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